仕事の流れWORK FLOW

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  救援要請

  トラブルが発生すると、ロードアシスタンス会社様（保険会社様）から電話やWEB で出動依頼が入ります。
  出動指令本部が状況や場所を確認し現場到着時間を伝え受付します。

  
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  出動手配

  出動指令本部からトラブル現場の近くにいる隊員へ出動要請及びトラブル状況の共有を行います。

  
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  出動・安心コール

  トラブルでお困りのお客様へ到着時間のご連絡をします。
  お客様の安全確認と状況のヒアリング、場所やお車の状況を確認し、最適な対応方法を判断して迅速に出動します。
  安心コールはお客様の不安を和らげる、最初の大切なステップです。

  
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  現場到着

  トラブル現場に到着後、まずはお客様の安全を確保。
  お客様に状況を説明しながら、車両の状態を丁寧に確認します。原因の特定と適切な対応策の提案をします。

  
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  応急対応・レッカー搬送等

  バッテリー上がりやタイヤ交換といった応急対応を迅速に実施。
  また、現場復旧が難しい場合には、安全な場所まで車両をレッカー移動、ご希望の搬送先までお届けします。
  プロとしてお客様の大切な車を丁寧に扱う姿勢が求められます。

  
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  完了報告と報告書作成

  対応が完了した後、ロードアシスタンス会社様や出動指令本部へ完了報告をし、作業内容や現場状況等を報告書へまとめます。
  正確で分かりやすい報告書は、次の業務や顧客対応に役立つ重要な記録です。事務作業のスキルも磨けます。